Objectifs
- Identifier ce qui se joue en nous lors des
incivilités - Adapter sa communication pour établir une
relation de qualité - Favoriser la communication par l’écoute
et la reformulation : viser la symétrie des
attentions - Renforcer l’estime de soi
- Acquérir des outils concrets de recentrage et
de relaxation afin de les pratiquer dans son
quotidien professionnel
